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Livraisons et Retours

Le transport de votre colis

Le délai moyen de préparation et de livraison est en général de 3 à 5 jours ouvrés à réception de votre paiement.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi avec signature, mais d'autres transporteurs peuvent également être utilisés pour la livraison à domicile.

Dès que le produit est expédié, le numéro de suivi est disponible dans l'historique de commande de votre compte client.

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur  à 100 € TTC

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

En cas d’indisponibilité temporaire d’un produit et si le réapprovisionnement est supérieur à 8 jours, nous vous tiendrons informé du nouveau délai.

Pour les commandes inférieures ou égales à 100€, les frais de port pour la France métropolitaine sont de 10 €.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" détaillant le dommage constaté (carton déchiré, paquet ouvert, produit cassé, etc...) accompagnées de la signature du client en faisant contresigner le livreur et nous être immédiatement en signalée en utilisant le formulaire contact et en mentionnant impérativement le numéro de commande.

Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l’existence et de l’importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leur rédaction (la simple mention «sous réserve de déballage» est considérée comme trop générale et imprécise).

Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur, dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

EN L'ABSENCE DE RESERVES, AUCUNE RECLAMATION NE POURRA ETRE PRISE EN COMPTE.

Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d'accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.

Il est responsable à ce titre, vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d´usage et lui rappeler d´apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.

Avec les administrations, nous procédons de la façon suivante :

  1. Vous passez la commande sur le site internet en choisissant un règlement différé (chèque ou virement).
  2. Nous vous faisons parvenir une facture PROFORMA.
  3. Vous effectuez le règlement (chèque ou virement).
  4. A l’encaissement du règlement nous expédions le matériel.

 

Retours :

Conformément à la loi, tout produit peut nous être retourné dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de sa réception.

Le matériel devra nous être retourné complet, en parfait état et impérativement dans son emballage d’origine.

Le colis devra être suremballé afin de ne pas déteriorer le packaging d'origine et permettre sa revente.

Dans le cas contraire une décôte pourra être appliquée sur la valeur du produit à neuf.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable de retour via l'historique des commandes de votre compte client.

(voir la Procédure de retour)

Si les conditions de retour sont remplies, un numéro d’accord de retour (RMA) vous sera attribué  et nous vous communiquerons par e-mail la procédure de retour. Vous pourrez alors procéder au retour du ou des produits à vos frais.

Ne retournez pas un produit sans numéro d’accord de retour, il ne sera pas accepté. 

Dans le cas d'un produit défectueux à la mise en service, il vous sera proposé si le produit est retourné dans les 14 jours après réception, un échange standard contre un produit neuf, ou un remboursement. Si le produit défectueux est retourné au delà de la période de 14 jours, le produit sera traité comme un retour SAV (voir-ci-dessous)

Retour SAV : dans le cas d’un appareil défectueux pendant la période de garantie, veuillez nous contacter via le formulaire contact, rubrique Service Après Vente afin de nous exposer le problème rencontré.

Nous nous engageons à traiter votre demande sous 48h et nous vous fournirons par e-mail les instructions nécessaires au retour du produit avec un numéro d’accord de retour (RAM)

Ne retournez pas un produit sans numéro d’accord de retour, il ne sera pas accepté.

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